Communication
Ce module pose les bases d’une communication efficace pour chaque rôle
🛠 Compétences essentielles de la communication
Communiquer clairement
- Formuler des attentes de manière claire et concrète (faits vs interprétation)
- Trouver l’équilibre entre une communication orientée résultats et une communication orientée relation
- Reconnaître la responsabilité (ownership) de soi-même et des autres
- Transmettre des messages de manière ciblée pour plus de clarté et d’impact
Donner et recevoir du feedback
- Nommer concrètement des comportements observables
- Donner du feedback au bon moment, de manière constructive
- Rendre visible l’impact des comportements sur l’équipe et les résultats
- Créer un dialogue sûr et ouvert pour que le feedback soit à la fois reçu et suivi d’actions
Astuce : Mon approche s’appuie sur des modèles éprouvés et des exercices pratiques, afin que les apprentissages s’ancrent réellement dans le quotidien professionnel.
Conçue pour celles et ceux qui pilotent des équipes dans une structure hiérarchique directe ou matricielle :
🛠 Masterclass Communication
Mener des conversations difficiles
Pour les situations où les échanges sont reportés ou les tensions augmentent :
- Aborder les tensions et les sujets sensibles
- Gérer efficacement les émotions chez soi et chez les autres
- Communiquer clairement les attentes et les accords
- Poser des limites et donner du feedback sans nuire à la relation
Gérer la résistance et les conflits
Pour les situations de résistance active, de conflits ou avec des parties prenantes complexes :
- Reconnaître la résistance et l’aborder de manière constructive
- Nommer les conflits et parvenir ensemble à des solutions concrètes
- Clarifier les rôles et responsabilités et en assurer le suivi
- Améliorer la prise de décision et les échanges au sein d’équipes complexes
🔧 Informations pratiques
Parcours en entreprise, sur 1 à 2 jours ou étalé sur plusieurs semaines
Point de départ : analyse préalable de vos besoins, objectifs et contexte
Exercices et simulations basés sur des cas réels
Méthodes de travail actives et interactives, directement applicables
Possibilité de coaching de suivi ou d’intervision